【国际珠宝网】反思珠宝O2O,下一个风口在哪
发表于:2024-03-28 作者:宝石珠宝世界
编辑最后更新 2024年03月28日,【导读】国际珠宝网之珠宝新闻:近日,淘宝拍卖会大型珠宝O2O活动高调亮相2014中国国际珠宝展,并且也获取了不错的展位。一时间,有关珠宝O2O模式的话题再度引起了业内人士的热论。从传统实体店销售到珠宝
【导读】国际珠宝网之珠宝新闻:近日,淘宝拍卖会大型珠宝O2O活动高调亮相2014中国国际珠宝展,并且也获取了不错的展位。一时间,有关珠宝O2O模式的话题再度引起了业内人士的热论。
从传统实体店销售到珠宝电商,再到如今的O2O模式,珠宝销售一直紧跟着最新的时尚消费潮流。而体积小、价值高的珠宝产品也一直被认为是最适合做O2O模式的产业:线下珠宝巨头纷纷拓展线上营销渠道;互联网线上珠宝品牌在风投资金后,以线下加盟店模式进一步扩大市场份额,各自弥补自身的短板。但经过1年多的探索之后,仍旧没有企业理清楚的O2O模式的秘诀在哪? 珠宝O2O:标准化与大数据之殇 上述两种扩张模式,它们都希望把自己打造成亿万级用户平台,但基于区域属性明显的O2O,尤其是本地化服务,首先其数量是碎片式的,难以形成大客户。而无论是哪一种O2O模式,都必须解决"标准化"和"大数据"这两个问题。 大家都知道,类似于KFC、必胜客这些西式快餐都有严格的时间把控,时间一过,产品立马丢掉。而对于珠宝O2O来讲,建立一套严格的服务标准则显得尤为重要。但目前钻石饰品虚标净度、缺斤少两、隐藏瑕疵等问题已成为行业顽疾,特别是近期查出中国黄金、周六福、卡地亚这样的知名品牌产品不合格的问题,这更不利于珠宝O2O的发展。 O2O式的服务,必须要有大数据的支持。阿里巴巴O2O项目负责人天机认为:O2O并不是从线上向线下引流量这么简单,而是更强调把消费体验做到极致。比如基于大数据,在顾客到店之前,系统可以知道这名顾客此前在网上浏览了什么,在哪个款式和价位的产品上停留时间最长,本人的喜好和需求是什么等等。这样顾客一进店,就能享受到更具针对性的服务,也更容易获得心理上的价格安慰,自然也更容易促成其下单购买。 只是企业原先的CRM(客户关系管理)分析的只是消费者的年龄、性别等,不具有任何针对性,也很难胜任这项工作。而且珠宝类其消费频次很低,有些企业甚至根本没有CRM。如果没有数据的积累,则很难说这是真正的O2O。而互联网企业则在数据统计、分析方面占有相应的优势。如注册会员已经高达数百万,并且会员的数量每日在以过万的速度递增着,只要是通过互联网注册并获取了品牌咨询和产品信息的,都算是会员。这对企业的价值在于:提前占领消费者的认知,在购买前就产生品牌亲和感。这对吸引消费者进店并最终促成消费很是关键。 珠宝O2O:社交化局限 珠宝O2O是伴随着移动互联网的发展而诞生的,营销渠道多以微信、微博等社交媒体为主。社区与社交化有着明显的区别:社交化是以兴趣、情感来粘合客户的。对于O2O社交化营销而言,只能通过轻度的方式去转化。O2O最大的特点使将客户与商家接触的更加紧密,服务的是实实在在地客户。要想赢得客户的心,让客户为你的产品和服务埋单,必须奉上实实在在地东西:要么超值,要么体验超出预期。而这些也是珠宝O2O企业所要考虑选择的。一般而言,O2O领域采用的是"超值"手段,即每隔几个月来一次价格大战。当中也可以辅助一些特殊手段,比如说珠宝王国提供的"终身免费清洗服务"、"私人订制服务"等。 珠宝O2O的现状:大方向清晰,缺乏具体路径 虽然珠宝企业一致看好O2O,但目前大多数属于抢占舆论,真正做好O2O的却没有。钻石小鸟、珂兰钻石、佐卡伊等为代表的互联网企业虽然买的风生水起,但其网购的销售额也只占不到整体份额的3%。 目前珠宝行业的O2O主要有以下几种实现形式:门店模式、私人定制模式、生活体验店模式。虽然大概模式比较清晰,但具体运营路径却比较缺乏。目前佐卡伊等线上品牌都在大力发展加盟店,但其管控能力还有待商榷。 在中国,不论是其他行业,还是珠宝行业,面临最大就是同质化严重,辨识度不高的问题。在珠宝王国商场里,聚集了卡地亚、蒂芙尼等顶级珠宝品牌,而这些奢侈品牌设计师能够保证产品的新颖度,让产品时刻引领时尚潮流。而这些也是国内珠宝行业所欠缺的,要想成功转型珠宝O2O,必须要提升创意,提高产品的专业度,跳出行业的同质化怪圈。 移动互联网:风口来临,如何吹起O2O大旗 其实大家都应该庆幸:随着移动互联网的兴起,大家都处在风口之上,虽有前后之分,但只要仔细摸索,努力寻找自己的品牌定位,还是很有希望革新潮流,甚至引领O2O行业发展的。 从运营角度而言,珠宝企业除了平台之外,还可以反向利用O2O平台。如自建珠宝王国商场,就是类似做法。利用互联网手法改造传统行业,一切基于O2O平台交易,一旦形成规模,它所创造的入口价值将远大于简单的O2O平台。 精细化,是未来互联网发展的主要趋势。基于优秀的产品和服务之下,才是O2O成功的关键。以专业技术铸就专业产品,以可执行的、标准化的深度服务提升产品体验,这也是O2O的内涵所在。 历史告诉我们:先知先觉的人是机会者,后知后觉的人是行业者,不知不觉的人是消费者。犹豫着失去机会,观望者没有机会,等待者永无机会。2014年11月19日,随着首届世界互联网大会的召开,移动互联网的发展速度必将加速推进,谁也无法阻挡移动互联网发展和进步的步伐。广大珠宝企业,要么拥抱移动互联网,抑或被移动互联网一脚踢开。尽管目前O2O的形势并不明朗,但其大致方向是不会改变的,而这一踢不仅仅是风口的远离,也可能意味著失去了一次弯道超越的机会。 To be or not to be,that is a question. ( 文/东南之滨)
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