扬州一男子去珠宝店以旧换新 却面临近5000元损失

最近，江苏省扬州市消费者张先生向《中国消费者报》反映，自己在扬州金鹰购物中心周生生珠宝专柜购买的18K金首饰以旧换新时，却面临近5000元损失。记者调查后发现，除了K金外，3D硬金等首饰也存在类似问题。

投诉：

换新损失较大

据张先生介绍，2018年2月21日，他和妻子在位于扬州市广陵区汶河南路120号的扬州金鹰购物中心周生生专柜，购买了一对"Promessa18K/750黄金及铂金Pt950"定价戒指，其中男款戒指货重5.64克，折后价3705元(标价3900元)，女款戒指货重4.03克，折后价2879元(标价3030元)，两款戒指折后价合计6584元。该专柜销售人员介绍说，将来有新款时只需补差价就可以去专柜调换。

今年6月23日，张先生和妻子来到该专柜，看中了一款总价9000元的定价对戒，准备用之前买的那对戒指进行调换。销售人员计算后告诉他们，原来6584元的戒指现在只能作价1914元，需另补7086元才能置换。

据了解，销售人员的算账方式是这样的：旧款戒指的价值=旧款克重的七五折(5.64+4.03=9.67克×0.75=7.25克)×当日旧金的回收价(264元/克)=7.25×264=1914元;新款戒指是定价商品，男款标价5170元，女款标价3830元，合计9000元;置换贴补差价为9000-1914=7086元。

专柜提供的置换公式以及处理方案。

如此换新，张先生表示难以接受。他认为，原来的旧款戒指戴了1年多，竟然损失了70%近5000元，太不合理，遂报警。警方建议双方去扬州市消协了解一下有没有国家或行业相关规定，再协商解决。6月24日，双方来到扬州市消协。消协人员因查不到国家或行业相关规定而无法协调处理。6月28日，专柜来电告知张先生，要想置换，最多新款打九折，旧款还是按原来方式折算价格。

张先生告诉记者，如果当初购买时销售人员告知置换会损失这么大，他们就不会选择购买该款对戒。

根据消费者提供的电话，记者联系周生生珠宝专柜的吕经理了解情况。

吕经理介绍说，当初消费者购买时问过能否换新，专柜告知可以换新。至于如何换、以什么标准换，消费者没有问，他们也就没有回应。专柜也是执行公司的统一退换规定，消费者如果不信，可以咨询周生生珠宝客服热线。对于消费者的投诉要求，专柜提供了两种选择方案，一是对新款打九折进行销售，二是对旧款返厂做免费翻新处理，但消费者均不认同。

随后，记者与扬州金鹰购物中心取得联系。客服中心人员张某告知记者，目前周生生专柜已给出两种处理方案，但消费者不接受，对此，购物中心也没办法。对于当初销售时专柜人员有无告知消费者以旧换新时会按克重计算，购物中心无法核实。