黄金手镯换“3D金”后缩水20克 消费者要求换回原手镯商家拒绝
记者从市工商局12315消费维权中心获悉，上个月我市"12315"共受理消费者投诉、举报、咨询共计1773件，其中有两则案例很典型，可为消费者维权提供参考。
黄金手镯换"3D金"重量缩水
一位消费者反映，2017年4月在某珠宝店购买一款30多克的黄金手镯，根据当初购买时珠宝店宣传的"凡在本店购买黄金饰品可免费更换其他款式"的承诺，今年9月9日消费者到店更换首饰。店员给消费者推荐了一款3D黄金首饰，消费者购买后称重却发现，该款首饰净重仅10克左右，与原来的相比损失20克黄金的价值。消费者要求换回原手镯，商家拒绝，双方产生纠纷。
据了解，3D黄金饰品是打破传统工艺制造的一种新产品，"3D"是英文三维图形的缩写，有真实的距离空间。结合雕刻、镂空、扭转、烧青等工艺，色彩的分层更为清晰，立体感更强，由于硬度高，比普通黄金有更强可塑性。目前，一些珠宝店在销售过程中大力推荐3D黄金首饰及其制作工艺，却不向消费者具体介绍3D黄金首饰的特点性能以及与足金首饰的区别等，以致消费者认为3D黄金首饰与足金首饰在克数、性能、保值上并无差异。
12315中心分析认为，本案中，商家推销"一口价"的3D黄金饰品时隐瞒了其真实克数这一重要信息，导致消费者更换的3D黄金首饰与原首饰价值差异较大，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。后调解，商家按消费者要求退还相应黄金，消费者支付一定手续费。
家装公司擅自加价引纠纷
另一消费者反映，因新房装修与某家装公司接洽，家装公司上门测量后给出约为19.4万元的整体报价，承诺不会再有其他分项价格。但在消费者交付1万元定金后，家装公司要求在原报价基础上加价3万多元。消费者认为价格不能承受，要求家装公司退还定金，公司不同意，双方产生纠纷。
对此，12315中心称，在竞争日趋激烈的装修市场，一些家装公司为了吸引消费者，会以所谓的"超低价"诱导消费者先支付定金或工程款，但之后会以各种名义不断增加项目和费用，消费者一旦反悔，家装公司就拒绝退还定金。《家居行业经营服务规范》针对家装市场恶意增项、加价的乱象，特别提出："组织出具工程合同预算报价书，不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况，由组织承担相应责任；出现工程数量少报情况，若少报金额超过合同金额的8%，超过部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。"
本案中，家装公司在前期协商测量后以较为优惠合理的报价吸引消费者，但是在消费者支付定金后擅自加价，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违背了诚信经营的原则，应该退还定金。后调解，家装公司退还消费者1万元定金，消费者满意。
