珠宝零售进入“云时代” 线上线下关系重构

自2016年首次被提出，近两年来，"新零售"在各行各业迈入了新阶段。目前，黄金珠宝企业也都在按照自身对"新零售"的理解持续布局相关新业务。和一两年前相比，对"新零售"认识的最大变化，来自于"线上"和"线下"的关系重构。而水贝智慧云平台将是珠宝行业迈入"新零售"新阶段的最大标杆。

自2016年首次被提出，近两年来，"新零售"在各行各业迈入了新阶段。目前，黄金珠宝企业也都在按照自身对"新零售"的理解持续布局相关新业务。可以说，和一两年前相比，对"新零售"认识的最大变化，来自于"线上"和"线下"的关系重构。

线上线下关系重构

6月26日，以"珠宝互联 智造未来"为主题的2018年水贝智慧云产品发布会在IBC泛珠宝时尚经济总部召开，水贝珠宝集团与罗湖区科创局共同签署了科技产业园区建设战略合作协议，联想(北京)有限公司相关负责人出席了联想与水贝智慧云全国战略合作签约仪式。

在这场发布会上，有关专家详尽讲解了如何从"线下"采集数据，并利用数据寻找客源，在线上做精准化营销。这与以往业内对"新零售"的理解不同，不再是单纯的"线上引流，线下销售"，甚至不是导向"线下"，而是走向"线上"，"线上"的比例变得更为重要。而支撑起这个"线上""线下"全面工程的基础，正是背后的数据采集设备和人脸识别设备等硬件，还有数据分析系统等软件，再配合"线上"传播渠道，做到精准营销。

据了解，水贝智慧云是水贝传媒有限公司在2018年针对珠宝行业推出的智慧新零售产品。水贝传媒董事总经理高峰在会上介绍称，该项目将人工智能运用到珠宝行业，可以有效解决珠宝门店无法将信息准确传达给消费者的痛点，利用腾讯云、百度云、三大电信运营商的相关技术，实现精准投放广告，并为客户提供安全、可靠、精准的数据分析和解决方案。

比如，这套系统可以帮助节省门店运营人员80%以上的时间，还可以针对门店的实际情况，量身定制广告投放方案，甚至可以帮助门店寻找并带来大量目标客户群体，如此智能化的服务是如何做到最大程度地转化销售的呢?

水贝智慧云副总经理王海燕详细介绍了该系统的8个核心功能：门店选址、客流分析、锁定目标客户、潜客发掘、精准投放、远程寻店、会员精细化管理、导购智能推荐。

门店通过安装数据采集设备和人脸识别设备采集数据，只要携带手机的用户路过门店，他的相关信息就能被采集到。由于手机拥有唯一的硬件地址，相关数据包传到大数据后台以后，门店就可以得出客户群体的人口属性和线上浏览痕迹等信息：年龄、是否有房有车、兴趣关注点、习惯消费场景、经常使用的应用、是否搜索了有关珠宝的关键词等。

这些数据和背后的信息无疑具备重要价值。依据消费者标签，并结合产品特点，目标客户群体就被筛选出来了，品牌商就可以针对他们的喜好和需求进行推广。

一个典型案例是，一家位于重庆的门店采集到一个月达3万人次的数据。其中，20%的人喜欢旅行，15%的人是摄影爱好者。于是系统给的建议是跟旅行社做联盟活动，配合开展拍摄"最美全家福"，最后成功帮助门店吸引了6.8万的客户，公众号吸粉4000人，达到了不错的效果。

而使用人脸识别功能，门店老板能够在手机端就很直观看到每天进店的人流量、年龄段分布、老客户到访比例、客户试戴商品的频次等。对于店员来说，人脸识别功能有助于他们在手机端完善顾客信息，顾客再次到访的时候，系统的自动提醒功能有助于帮助销售人员更好抓住销售时机，提高销量。

王海燕补充说，"这套系统同样可以得到总客流量、人均停留时长、时段客流量、商品转化率等门店营销最关注的指标。这样就可以把能力较强的销售安排在客流量高的时候，这个就是精准化数据的运用。该系统数据为门店提供的是群体画像，并不会涉及到任何个人隐私。"

精准投放起到引流作用之后，如何实现销售转化呢?系统的会员系统就派上了用场，几十项功能实现了自动化，员工有更多的时间卖货，也就大大提升了顾客对门店服务的满意度。