周大福：创造独特而无缝的顾客体验

周大福希望创造独特而无缝的顾客体验，在科技和个性化服务之间取得 平衡，将线上和线下体验整合起来。周大福在2,000多家分店安装了自助体验服务云柜台，让顾客可以线上下单、线下提货。与此同时，周大福认为社交网络是推动电子购物发展的主要新动力。集团推出了基于企业微信平台的小程序云商365，将网店与顾客联系起来，让员工随时随地与顾客沟通并提供协助。

周大福进一步加强高科技服务，上线了珠宝数码化定制平台D-ONE，通过顾客主导制造(C2M)平台打造个性化产品，并通过自动化设备，向顾客展示整个珠宝生产过程，并与消费者互动。周大福还率先利用大数据推动长期业务增长，通过支持无线射频识别(RFID)技术的SmartTray，通过线下服务及交易平台，实时洞察客户行为，根据系统化和科学化分析，制定更好的业务决策和战略。