珠宝网络销售缺乏售后服务

近两周的珠宝鉴定活动中，大概有七成的"问题珠宝"均来自于网络销售。其中的假货并不多，但以次充好、售后服务不健全导致的维护差错问题，数量非常多，比如说珍珠迅速变黄问题，就在网络销售中屡见不鲜。

广州市民林小姐表示：由于近期准备嫁妆，她在半年内在网上一共购买过六次珠宝，只有一次是文图相符、比较满意的，五次都是货不对板、并不满意。并且六次购买涉及的四家网店，只有一家提供清晰、以旧换新的售后服务。她现在觉得，网购珠宝尽管便宜，但缺乏购物的乐趣，无法和店员面对面交流、咨询、亲自佩戴，无法现场对比货物款式、质量档次与价格。

东山百货的销售经理认为：珠宝属于名副其实的奢侈品，不同于其他商品，"传统性"销售具有一定的优势。有信誉的珠宝店为了口碑和留住老客户，对所售出的产品提供售后服务，例如换款式、改款、改指圈、配零部件、配佩戴的绳等，做翻新、维修、改款甚至以旧换新等的服务，这些售后服务为实体店带来声誉。