44克重的老金饰换成22克重新款金饰 你愿不愿意？

2019年8月，来湘务工的胡先生夫妇在株洲百货大楼的中国黄金专柜申请黄金首饰"以旧换新"，柜台销售人员向夫妇二人推荐了工艺和款式时新的"一口价"金饰。

"店员告诉我们，按照当时的金价，44.36克金饰折合人民币约19000元，我们可以任选店内19000元及以上的"一口价"金饰，补足差额即可。"按照销售人员指定的价格区间，胡先生看中了一款，但称重后发现新金饰只有25克，克数比原来少了近一半。

款式好看，但重量"腰斩"。胡先生觉得不划算，他告诉记者，"后来柜员承诺，以后还能把'一口价'金再换回克重金，才答应置换了两个一口价手镯和两个一口价挂坠。"

2020年8月，胡先生接到中国黄金的电话，说有免手续费换购的活动，总感觉前一次换购不划算的夫妻二人又来到专柜，想把"一口价"金饰换回成克重金，没想到却碰了钉子。"店员改了说法，说只能继续换"一口价"金饰。"

"如果当时明确告知我不能置换回克重足金金饰，我肯定不会交易的。"胡先生强调，"44克变成25克，小学生都能算清楚，这笔帐不划算啊!"

胡先生在《湘问·投诉直通车》发帖曝光后，株洲市芦淞区市场监督管理局及时介入处理，责成商家为胡先生免费置换44.38克的黄金新金饰品。

搜索发现，有不少网友在《湘问·投诉直通车》披露了自己类似遭遇，"黄金以旧换新"成为近年来消费投诉中的高频涉诉关键词。除了克数"缩水"，材质被掉包，回收折价的计算方法也是花样百出。

今年3月，陈女士在山东省平度市维客购物中心中国黄金专柜用克重足金戒指换了一款"一口价"戒指，回家才发现克重"缩水"，且足金材质变成了3D硬金。换回产品后，陈女士试图再次"以旧换新"，此时店员称硬金产品只能换硬金，不能换回足金，这一说法让陈女士郁闷不已。

四川攀枝花的张女士，也遭遇了类似的问题。在"一次购买，年年换新"广告语的影响下，今年4月，张女士在赛菲尔攀枝花总店以1519元的价格购买了一款标价为2208元的黄金耳钉。2个月后，张女士想补足70元差额，把旧耳钉置换成折后价格1589元的新款。营业员告知，老款首饰参与换新活动，不能再享受7折优惠，只能在差价部分打7折，此时张女士要补525元差价。