沈东军关于莱绅通灵品牌战略升级方面的思考
在很长一段的时间里，莱绅通灵CEO沈东军一直都在思考：为何电影《泰坦尼克号》能让观众产生如此震撼？结论是，流行源于"熟悉的意外"。按照美国《大西洋月刊》资深编辑，畅销书作家德里克·汤普森的说法，无论是电影、小说、绘画、建筑物、音乐，美食、甚至是明星，他们都有一个共同的特点：熟悉的意外。而这个"熟悉的意外"也给沈东军带来品牌战略升级方面的思考。
流行源于"熟悉的意外"
熟悉，会让人本能地偏爱自己熟悉的东西，它使人感到放松、舒适和愉悦。人的大脑会在潜意识里误认为，良好的感觉是来自于熟悉的东西，因此会更加投入地喜爱它。但凡事都有两面性，熟悉也会带来负面的效果。熟悉也会带来审美疲劳，这就意味着，人们还需要在熟悉的感觉之外找到一些调味品，给大脑来点新鲜的刺激。这个调味品就是"意外"。
在某种程度上，熟悉和意外是两种对立的、截然相反的力量。这两种力量共同左右了人们对某种产品的偏好。作为一个文化产品的设计者，怎么做才能让你的产品更容易被人们接受、被人们喜爱呢?最好的做法是要遵循德里克·汤普森提出的玛雅法则。玛雅法则的英文是M-A-Y-A，它是一个英文短语的首字母缩写，Most Advanced Yet Acceptable，意思是"在能被接受的前提下，尽可能前卫一点"。如果我们的产品让人看起来很熟悉，隐约觉得"哎，好像以前在什么地方见过"，但又时不时能给人带来意外，让人眼前一亮、豁然开朗，内心发出"哇"这样的赞叹，那它就是一个好的设计。
品牌深度区隔，制造意外
莱绅通灵是一家以经营钻石首饰为主的奢侈品公司，今年在全球新冠疫情和罕见洪水灾害的双重阴霾笼罩下，零售业，特别是奢侈品行业受到宏观环境重创的情况下，业绩亮眼，这来自于公司对"熟悉的意外"在品牌战略上的运用。
通灵珠宝公司2017年收购了比利时国宝级品牌LEYSEN后更名为莱绅通灵，LEYSEN1855年诞生于比利时首都布鲁塞尔，从事高级珠宝定制业务，主要服务对象为比利时及欧洲各国王室贵族。为比利时王室服务有百年历史。
品牌深度区隔，是在传统定位理论上进化出来的，是基于整个公司战略的品牌深度区隔。
通灵珠宝收购LEYSEN品牌后，决定对通灵品牌战略升级，将LEYSEN正宗王室基因嫁接到通灵品牌上，收购品牌后当年即将已经经营二十年的通灵品牌，更名为"莱绅通灵"，公司使命确定为：赋能王室品位。定位理论的核心原理"第一法则"，要求企业必须在顾客心智中区隔竞争，成为某领域的第一，以此引领企业经营，赢得更好发展。
传统定位理论是在产品不变的前提下，根据市场某个空白点，对自己产品的一个优势进行强势传播，在顾客头脑里形成自己品牌是这个领域第一的心智模式。当莱绅通灵确立"王室珠宝、王室品位"的品牌战略定位后，就要让品牌深度区隔于其它竞争品牌。具体来说要在客户所有可感知的接触点上进行深度"王室化"再造，让顾客产生"熟悉的意外感"。在制定品牌深度区隔方案前，莱绅通灵对客户的需求进行调查和洞察，所谓洞察，就是客户没有说的，而又是客户实实在在存在的需求。
