买的戒指发生松动脱落 门店却不做处理

近日，一消费者向浦东新区消保委投诉表示：自己购买的戒指上的锆石发生松动脱落的情况，向店员反馈，却表示此情况属于售后问题，门店不作处理，多次协商退货退款无果。

随后，浦东新区消保委工作人员联系商家询问情况，店员表示：

贵价珠宝购买后存在质量问题要求退换货是售后问题与门店销售无关，且主张贵价珠宝类商品一经售出概不退货，最多只能换货或是修理。

对于商家的答复，消保委认为对方的处理方式非常不妥。实际上，消费者所遇到的问题都可以根据《三包》一一对照，她所购的商品与上述镶嵌类质量问题中所描述的"镶嵌齿爪凹糟太浅太薄或齿爪上部太短太细没能有效嵌住钻石或宝玉石"的情况完全吻合；在确定质量问题的情况下，消费者可携带发票，在发票上记录的消费日期起的七天内到线下门店进行退货退款，店家应当根据三包为消费者进行退换货处理。